Pourquoi le Community Manager est important ?
Vous n’avez pas encore délégué la gestion de vos réseaux sociaux ? Et vous vous demandez si ça ne serait pas un énorme gain de temps ?
Cet article répond à vos questions !
Nous pensons souvent au Community Manager comme premier représentant des métiers “fantoche”, c’est-à-dire des métiers qui ne produisent rien, et qui ne font que brasser de l’air. Or, nous pouvons le voir, ce métier demande des compétences réelles et il est lié à un rôle plus qu’essentiel pour la plupart des entreprises.
Ce n’est que depuis l’avènement des réseaux sociaux que le Community Manager, souvent abrégé CM, est devenu un rôle à part entière. Et depuis ce temps, c’est un emploi qui est devenu de plus en plus important, et qui prend en charge une bonne partie de la communication de l’entreprise.
Alors, dans cet article, nous verrons :
- Quel est le rôle du Community Manager
- Quelles sont ses missions
- Pourquoi les réseaux sociaux aident votre entreprise
Commençons tout de suite !
À quoi sert le Community Manager ?
Métier important depuis une dizaine d’années, le CM est en fait bien plus qu’un simple animateur de communauté. Même si l’expression touche au but, elle ne définit absolument pas ce qu’est un Community Manager, ce qu’il endosse comme rôle, etc.
En fait, le CM est indispensable aujourd’hui. Il doit avoir beaucoup d’armes psychologiques et techniques afin de se faire un plan dans la jungle des réseaux sociaux, pour se démarquer et accroître votre présence ainsi que votre notoriété.
Un Community Manager compétent doit regrouper les compétences suivantes :
- Capacité d’analyse (chiffrées, tendancielles, etc.)
- Gestion de compte, de campagne de pub
- Création de post, de campagne de pub
- Vision stratégie court-moyen-long terme
Ce n’est plus une fonction de service client. Le Community Manager à un vrai rôle à jouer dans le développement d’une entreprise, il contribue essentiellement à la bonne réputation de la marque sur les réseaux sociaux.
D’ailleurs, bien qu’il existe de nombreux leviers pour développer une entreprise, le marketing étant l’un des plus importants, le CM permet d’optimiser ces leviers, et représente l’interface finale entre canaux d’acquisition et clients.
Quelles sont les missions du Community Manager ?
La personne occupant ce rôle devra être mise au courant de la situation de l’entreprise, car un des éléments essentiels au bon déroulement de sa mission, c’est la compréhension de sa mission par rapport aux besoins de l’entreprise qu’il épaule.
Mais surtout, il faut absolument qu’il soit fin analyste, car il va (très souvent chez les petites entreprises) être celui qui forge l’image de l’entreprise sur les réseaux.
Il doit donc avoir de nombreuses spécialités et qualifications, que ce soit sur les logiciels de traitement de texte, de design, sur l’actualité, sur le fonctionnement de l’algorithme des différents réseaux sociaux…
C’est d’ailleurs ce que propose notre plateforme d’e-learning. Car un Community Manager efficace, c’est un CM qui va :
- Comprendre les attentes de sa communauté…
- … Ou créer sa communauté (si c’est une nouvelle entreprise)
- Permettre d’avoir un SAV rapide (très souvent, Twitter)
- Espionner vos concurrents pour vous mettre au courant de leurs stratégies actuelles
- Élaborer une stratégie éditoriale long terme, pour vous créer une bonne image de marque
Le tout étant bien sûr dans votre intérêt, mais aussi dans l’intérêt de vos abonnés. Car un contenu de haute qualité contribue à la satisfaction de vos followers, ce qui va leur donner confiance en vous, et envie d’acheter chez vous (mécaniquement).
Le Community Manager comme lien direct
C’est très simple : pour votre marque, le Community Manager endosse le rôle de commerçant, de représentant et de négociateur, en même temps.
Commerçant, parce que son but est de parler à vos clients pour le vendre votre marque, vanter ses mérites et accroître votre notoriété.
Négociateur, parce qu’en cas de problème, c’est souvent celui qui est apostrophé sur les réseaux sociaux, et qui pourra compenser pour un produit défaillant par exemple.
Représentant car le Community Manager est simplement celui par qui l’image de marque transite. Il est celui qui monte et la conscience collective autour de votre marque, et fabrique, véhicule ces valeurs.
Il est donc un vrai lien entre votre marque et votre public, votre audience, qu’elle soit acheteuse ou pas encore.
Quelle valeur apporte le Community Manager ?
C’est le gros point noir de ce métier, car si un gestionnaire d’actif présente un métier qu’il est facile d’argumenter, ce n’est pas du tout le cas du Community Manager. Ce dernier doit défendre bec et ongle son métier pour l’imposer comme étant utile aux yeux des chefs d’entreprise qui ne sont pas à l’aise avec le digital.
Heureusement, ce n’est pas le cas de tous les patrons… D’ailleurs, la plupart des grandes entreprises ont un ou plusieurs CM, pour leur permettre de déléguer ce pan de leur activité.
Le problème, c’est que le Community Manager n’apporte pas de valeur monétaire à proprement parler. Même les ventes qu’il aura générées ne seront pas traçables, car un acheteur ne vous dira pas s’il vient des réseaux sociaux ou du site web…
Bref, la valeur du Community Manager ne se calcule pas en ROI (return on invest) mais en ce qu’on appelle ROE (return on engagement) et ROA (return on attention).
Il procure à votre entreprise plus d’attention de la part de clients potentiels, et permet aussi à ce que les plus intéressés s’engagent auprès de votre marque… En achetant votre produit.
Travaillez avec un Community Manager spécialisé !
Merci pour votre lecture. Aujourd’hui, il est de plus en plus important de prendre soin de ses réseaux, et de les faire grandir. C’est pourquoi il est fondamental de former une personne au rôle de Community Manager, ou au moins d’en embaucher une. Si vous voulez profiter d’un service de Community Management dédié à votre entreprise, pour faire décoller vos réseaux sociaux, alors nous avons la solution pour vous.
